Esquema d'actuació

1. Causes, situacions i greuges
   1. Contacte amb síndica municipal de greuges
   2. Consulta / assessorament / queixa
2. El/La ciutadà/ana presenta la queixa
3. La síndica estudia la queixa (actuació d'ofici):
   1. Investiga fets
   2. Investiga al·legacions
   3. Analitza documentació
   4. Supervisa l'actuació de l'Ajuntament
   5. Concreta causes
4. La síndica admet la queixa:
   1. Estima:
      1. Resolució amb modificació
      2. Trasllada a l'àrea competent
      3. Resolució d'expedient
   2. Desestima:
      1. No fonament
      2. Manca de competència
      3. Via administrativa no esgotada
      4. Tràmit judicial en curs, etc.
   3. Recomanació d'actuació
   4. Suggeriment a l'administració
   5. Recordatori d'obligacions legals
   6. Proposta de modificació d'ordenances
5. La síndica no admet la queixa:
   1. Mala fe
   2. Queixa anònima
   3. Qüestions privades
   4. Altres