Mediacions en matèria de consum (OMIC)

Com es fa?

Per Internet

Mitjançant el tràmit electrònic que trobareu en aquesta mateixa pàgina i que també us permetrà concertar cita prèvia amb l'OMIC, si inicieu un procés de mediació o demaneu assessorament.

Presencialment

 A l'Oficina d'Atenció Ciutadana, amb aportació de tota la documentació necessària.

Qui ho pot demanar?

Persones consumidores residents i empadronades a Sant Feliu de Llobregat, que actuen en el marc de les relacions de consum per al seu ús particular en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional

Quan es pot fer?

Abans d'iniciar la mediació és convenient haver fet, prèviament, la reclamació a l'empresa amb la que s'ha produït el conflicte.

Documentació que cal

• Full oficial de reclamació o reclamació prèvia (escrit a l’empresa que es reclama, correu electrònic...)
• Factures i/o rebuts sobre el servei o producte contractat o adquirit
• Contracte, díptics, flyers informatius, missatges i qualsevol altre document que considereu pertinent per fonamentar la mediació.

Requisits previs

Els requisits per poder sol·licitar una mediació de consum són:

• Que el conflicte sigui fruit d'una relació de consum.
• Haver realitzat reclamació prèvia a l'empresa. Aquesta disposa d'un mes per contestar.  Si no ho fa o la resposta no és satisfactòria es pot iniciar la mediació.
• Presentar tota la documentació necessària per fonamentar-la conjuntament amb la sol·licitud de mediació.

Sentit del silenci administratiu

No aplica

Preus

Gratuït