Es poden adreçar qualsevol persona resident i empadronada a Sant Feliu de Llobregat, que actuen en el marc de les relacions de consum per al seu ús particular en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional. Abans d'iniciar la mediació és convenient haver fet, prèviament, la reclamació a l'empresa amb la que s'ha produït el conflicte.