• La Oficina de Atención Ciudadana tiene como objetivo facilitar el acceso de la ciudadanía al Ayuntamiento.
• Asume las funciones de asistencia en materia de Registros.
• Ofrece un servicio integral de atención personalizada a la ciudadanía, por cualquier canal: presencial, telefónico o telemático.
• Se gestionan de forma inmediata y completa varios trámites sencillos y se inician otros más específicos.
• Está integrada por un equipo de personas polivalentes formadas específicamente en la atención al público y capacitadas para atender las diferentes problemáticas que tienen relación con la administración municipal.

Servicios que ofrece, canales de acceso y horarios:

Atención presencial:

• Información general de servicios municipales, de la tramitación administrativa y de la ciudad.
• Registro de documentación de entrada.
• Apertura de expedientes de los que la OAC tiene delegadas la competencia y requerimientos de documentación cuando es necesario.
• Realización de procesos enteros (empleos de vía pública, enterados de obras, citas previas, etc.).
• Trámites de empadronamiento y entrega de volantes.
• Expedición de certificados de firma electrónica Idcat.
• Certificados de bienes inmuebles.
• Cobros de liquidaciones por pasarela con tarjeta bancaria.
• Apoyo puntual y orientación a la ciudadanía en la tramitación electrónica a través de los ordenadores destinados al público.
• Recepción y canalización de quejas y sugerencias.
• Orientación a la ciudadanía de trámites con otras administraciones.

Atención telefónica:

93 685 80 00 (centralita) - 93 685 80 01 (información)

• Información general de servicios municipales, de la tramitación administrativa y de la ciudad.
• Realización de trámites que no requieren firma expresa.
• Apoyo y acompañamiento a la tramitación electrónica
• Citas previas.
• Recepción y canalización de quejas y sugerencias.
• Atención a consultas del estado de tramitación de los expedientes.
• Orientación a la ciudadanía de trámites con altas administraciones.

Atención telemática:

• Recepción y gestión de los correos electrónicos de la ciudadanía: oac@santfeliu.cat y ajuntament@santfeliu.cat
• Recepción y canalización de las solicitudes y trámites electrónicos disponibles en el catálogo de trámites la web municipal.

Atención por videoatención:

• Información general de servicios municipales, de la tramitación administrativa y de la ciudad.
• Apoyo y acompañamiento en la tramitación electrónica.
• Gestión de empadronamientos y entrega de volantes.