Annex C: Monitorització
Tria de conceptes a monitoritzar
Les paraules o frases a monitoritzar cal que siguin definides en cada cas concret, però hauran de tenir en compte les categories següents:
- Marques i lemes
- Persones rellevants de l’Ajuntament i de la ciutat
- Adreces web dels espais que gestionem
- Esdeveniments concrets
- Espais i equipaments clau de la ciutat
Aquesta tria es realitzarà en un moment inicial de l’ús de xarxes socials, i és recomanable realitzar revisions periòdiques, mensualment, de les paraules o frases emprades per tal de detectar noves necessitats en aquest apartat de monitorització.
Procés de monitorització: mecànica i eines
La monitorització es realitzarà diàriament mitjançant alertes en format RSS i altres alertes ràpides per extreure la informació de Twitter, una eina on el flux informatiu és molt ràpid i constant. En concret:
- Es configurarà una alerta per a cadascuna de les cadenes de cerca que s’hagin definit utilitzant un sistema d’alertes de cerca. Les alertes es trauran en format RSS.
- Es configuraran els canals RSS del pas anterior a un agregador de fonts RSS.
- Es configuraran algunes de les mateixes cerques separadament a un compte del gestor Hootsuite.
El criteri per a la selecció d’aquests termes ha d’estar basat en la criticitat establerta immediata per a rebre novetats en cada cas.
A banda de les cerques anteriors, a l’agregador de RSS es recomana configurar totes aquelles fonts d’informació que es considerin rellevants per estar al dia del que es publica a la ciutat o sobre ella. El requisit és que es tracti de fonts que tinguin disponible un canal RSS.